สิ่งที่ไม่เปลี่ยนแปลง ในยุคที่ทุกอย่างกำลังจะเปลี่ยนไป
Hiroyuki Yokoi
横井 裕幸
President
พวกเรา บริษัท ซันโค อิเล็กทรอนิกส์ (ไทยแลนด์) จำกัด เป็นบริษัทผู้ผลิตซึ่งประกอบชุดสายไฟของยานยนต์เป็นหลัก เราเติบโตมาถึงวันนี้ได้ ก็ด้วยความรับผิดชอบในการผลิตผลิตภัณฑ์ซึ่งเกี่ยวพันถึงชีวิตคน โดยการเรียนรู้จากมุมมองที่เข้มงวดของลูกค้า
ในส่วนกิจกรรมการผลิตนั้น การทำให้กิจกรรมในโรงงานเป็นระบบอัตโนมัติ ก็เพื่อจะมุ่งหวังไปที่เรื่องการลดการใช้กำลังและแรงงานคน ซึ่งผมก็คิดว่า จนถึงตอนนี้ ทุกบริษัทต่างก็มุ่งหวังที่จะทำให้มันเกิดเป็นจริงขึ้นมา ซึ่งก็ดูเหมือนจะเป็นเรื่องปกติที่จะเป็นเช่นนั้น และนั่นก็ไม่ใช่แค่การแสวงหาประสิทธิภาพในการผลิตที่สูงขึ้นเท่านั้น แต่ยังมีปัจจัยอื่นๆ อยู่อีกด้วย ไม่ว่าจะเป็นการขาดแคลนแรงงานอันเนื่องมาจากการเข้าสู่สังคมผู้สูงวัย และค่าแรงที่พุ่งสูงขึ้นด้วย
แต่มาถึงตรงนี้ ยิ่งประสบความสำเร็จในการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence)(AI) มากเท่าไร วิธีการคิด วิธีการจัดการ ก็ยิ่งมีการตอบรับในแง่มุมใหม่ๆ มากขึ้นเท่านั้น “ด้วยจำนวนคนน้อยๆ ก็สามารถทำได้” หรือ “เราไม่จำเป็นต้องใช้คนแล้ว” ...เรากำลังมาถึงยุคสมัยแบบนั้นแล้ว
ถึงจะอยู่ในยุคสมัยแบบนั้น พวกเรา Sanko Group ในฐานะบริษัทที่สามารถ Supply “สิ่งที่คนเท่านั้นที่มี” ให้กับลูกค้า ก็จะยังคงดำรงอยู่เช่นนี้ต่อไป
จากการที่พวกเราคาดการณ์ความคิดของลูกค้าล้ำหน้าไปก่อน 1 ก้าวเสมอ ถึงแม้จะเป็นเรื่องที่ยังไม่ได้เผยออกมาให้เห็น หรือ เป็นข้อมูลที่ยังไม่ได้รวบรวมมาให้เป็นรูปเป็นร่างที่สามารถเห็นได้ พวกเราก็ยังสามารถที่จะส่งมอบ “สิ่งที่ต้องการ” ให้กับลูกค้าได้ในเวลาที่เหมาะสม ที่ทำได้เช่นนั้น ก็เพราะเราให้ความสำคัญกับ “คน” เหนือสิ่งอื่นใด และเฝ้าติดตามสิ่งที่ “คน” เท่านั้นที่ทำได้
ก่อนอื่น ให้ความสำคัญกับพนักงาน คิดถึงอนาคตของพนักงาน แชร์อนาคตร่วมกัน จากตรงนั้น เราก็จะเห็นความสัมพันธ์ที่แท้จริงของคน ซึ่งเราก็ได้สร้างความสัมพันธ์ด้วยวิธีเช่นนี้มาตลอด และเราก็ปฏิบัติเช่นเดียวกันนี้กับลูกค้าด้วย
จากการแสวงหาให้ได้มาซึ่งระบบอัตโนมัติ มีบางสิ่งที่ถูกละเลยไปจากสายตา ซึ่งก็ไม่รู้ว่าตั้งแต่เมื่อไร แต่เราก็ได้จำใส่ใจอยู่เสมอไม่ให้สิ่งนั้นขาดหายไป เราย้อนกลับไปสู่จุดเริ่มต้น ซึ่งก็คือคน แต่ไม่ใช่ว่าเราจะปฏิเสธระบบอัตโนมัติโดยสิ้นเชิง เพียงแต่เราซึ่งก็หมายถึงพนักงานทุกคนพยายามคงไว้ซึ่งการมีตัวตนอยู่อย่างมนุษย์
ความจริงใจ ความซื่อสัตย์ ความมีน้ำใจ ซึ่งไม่ใช่เรื่องพื้นผิวภายนอก สำหรับ AI แล้ว การที่จะเรียนรู้ความหมายที่แท้จริงของคำเหล่านี้ คิดว่าคงต้องใช้เวลาอีกสักระยะ
ถึงแม้จะเข้าสู่ยุคสมัยต่อจากนี้ไป เราก็จะยังคงยืนหยัดการทำธุรกิจกับลูกค้าด้วย “พลังของคน” ซึ่งจะไม่มีการเปลี่ยนแปลงไปเด็ดขาด
ไม่ว่าจะเป็นเรื่องอะไรก็ตาม หากคุณกำลังลำบากอยู่ โปรดคิดถึงเรา
Sanko Electronics(Thailand) President COO
Sanko Electronics(Cambodia) President COO
横井 裕幸