ตัวแทนในการดูแลคุณภาพทั้งภายในและภายนอกองค์กร

ปัจจุบันทำงานอยู่ตำแหน่ง Senior Leader ประจำแผนกคุณภาพ ซึ่งดูแลในส่วนของการรับประกันคุณภาพของชิ้นส่วนให้กับลูกค้า (CQA) และ การควบคุณคุณภาพของผู้ผลิตที่ส่งชิ้นส่วนให้กับเรา (SQA)
ทางด้าน CQA จะรับผิดชอบในส่วนของ Mass production ที่ผ่านกระบวนการ New Model มาแล้ว ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการออดิทที่เกี่ยวกับคุณภาพ การเป็นตัวแทนของลูกค้าในการรับเรื่องข้อร้องเรียนจากลูกค้า ในเรื่องการจัดการเรื่องการเปลี่ยนแปลงต่างๆ เพื่อให้สามารถรักษาคุณภาพและมาตรฐานของชิ้นส่วนที่ส่งให้กับลูกค้าลูกค้า ส่วนทางด้าน SQA จะคล้ายกันกับ CQA แต่เปลี่ยนจากส่วนการดูแลและเฝ้าติดตามซัพพลายเออร์แทนเพื่อให้ซัพพลายเออร์ยังคงรักษามาตรฐานของชิ้นส่วนที่ส่งให้กับเรา

ซึ่งเวลาเกิดปัญหาทีม QA เราจะเปรียบเสมือนตัวกลางระหว่างลูกค้า, ภายในบริษัท และผู้ผลิต ถือเป็นตัวแทนในการดูแลคุณภาพของชิ้นส่วนและกระบวนการ ทั้งภายในและภายนอกองค์กร เพื่อให้มันใจได้ว่าสินค้าที่ส่งถึงมือลูกค้ายังคงรักษาคุณภาพและมาตรฐานได้อย่างต่อเนื่อง

การฝึกรับมือกับคนที่หลากหลาย ถือเป็นเรื่องที่ท้าทายตัวเอง

ส่วนตัวรู้สึกชอบในงานที่ทำ เพราะว่าได้เจอคนค่อนข้างหลากหลาย เนื่องจากได้ดูแลทั้งในส่วนของลูกค้าและซัพพลายเออร์ ดังนั้นสิ่งที่ชอบคือการได้แลกเปลี่ยนความรู้ระหว่างกัน เพราะถ้าเราทำงานที่รับผิดชอบด้านภายในเพียงอย่างเดียว เราก็จะได้รู้แค่ในมุมมองแค่ส่วนของเรา แต่พอเราได้รับผิดชอบภายนอกเราก็จะได้รู้มุมมองในส่วนของลูกค้าหรือซัพพลายเออร์ เราอาจจะได้มุมมองที่แตกต่างหรือใหม่ขึ้น เราก็จะสามารถนำมาประยุกต์ใช้ในกระบวนการของเราได้

ส่วนการทำงานกับบุคคลภายนอก จะต้องรับมือกับทำงาน บุคคคลิกและตัวตนของคนที่ต่างกันออกไปของแต่ละคน ดังนั้นวิธีการพูดคุยกับแต่ละคนก็จะต่างกันออกไป เป็นสิ่งที่รู้สึกว่าท้าทายสำหรับเราค่ะ

ซันโคเปรียบเสมือนบ้านหลังที่สอง

เพราะบริษัทนี้เป็นบริษัทแรกที่ทำงานตั้งแต่เรียนจบมา ดังนั้นบริษัทนี้เรียกได้ว่าเป็นแหล่งเรียนรู้และประสบการณ์ที่ทำให้เรามีงานทำและได้เรียนรู้สิ่งต่างๆ ทำให้เราก้าวมาถึงจุดนี้

ปีนี้เข้าสู่ปีที่ 8 ในการทำงานที่บริษัทนี้แล้ว ประสบการณ์ที่ได้รับมาสิ่งแรกก็คือเรื่องของคน เพราะการที่ได้เจอคนหลากหลายทำให้รู้จักการเข้าหาคนให้เป็น ส่วนด้านที่ดูแลเกี่ยวกับคุณภาพ ทำให้รู้จักการประเมินความเสี่ยงที่นำไปใช้กับชีวิตส่วนตัวด้วย